單項(xiàng)選擇題企業(yè)通常運(yùn)用主動做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望,下列選項(xiàng)中,關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯誤的是()。

A.通過服務(wù)承諾可以把客戶模糊的期望清晰化,引導(dǎo)客戶對服務(wù)的評價
B.服務(wù)承諾可加深印象,擴(kuò)大服務(wù)感受
C.服務(wù)承諾可轉(zhuǎn)移客戶注意力,集中到那些難以提供的服務(wù)項(xiàng)目
D.服務(wù)承諾可降低顧客期望


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2.單項(xiàng)選擇題客戶期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外,還受()的影響。

A.個人價值觀
B.他人的介紹
C.廣告宣傳
D.銷售人員的推銷

3.單項(xiàng)選擇題影響客戶期望的因素有很多,以下因素中,()不會影響客戶期望。

A.客戶以往的消費(fèi)經(jīng)歷
B.他人的介紹
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶預(yù)期的消費(fèi)經(jīng)歷

4.單項(xiàng)選擇題國務(wù)院()負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。

A.公安部門
B.質(zhì)檢部門
C.環(huán)保部門
D.交通部門

最新試題

國家實(shí)行()和考核評價制度,縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護(hù)目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門及下級人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容,作為對其考核評價的重要依據(jù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格,特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。()

題型:判斷題

承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是()

題型:單項(xiàng)選擇題

以下對網(wǎng)上訂貨描述不正確的有()。

題型:單項(xiàng)選擇題

某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾,當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時,給客戶以:"有諾必應(yīng)"的感覺,清晰化客戶期望,提高滿意度。

題型:判斷題

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是()實(shí)施的。

題型:單項(xiàng)選擇題

開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細(xì)地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價格等信息,還可自主靈活選擇所需品牌。

題型:判斷題

對于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房,應(yīng)當(dāng)使用密閉的防護(hù)措施。()

題型:判斷題

對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品,由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正,并直接予以公告。()

題型:判斷題

下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是()

題型:單項(xiàng)選擇題