保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

保證類預訂的特點不包括（）

西方客人忌“13”數字的房號，港澳客人忌“4”數字的房號。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。