單項(xiàng)選擇題大型酒店公關(guān)的重點(diǎn)是（）。
A.推銷
B.新聞媒介
C.廣告
D.服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題酒店的（）主要是加強(qiáng)酒店與社會(huì)組織、公眾的聯(lián)系，創(chuàng)立酒店的良好形象，提高知名度。
A.公關(guān)
B.接待
C.前臺(tái)
D.預(yù)定員
2.單項(xiàng)選擇題推銷員在對每次訪問時(shí)，都先要有明確的（）。
A.訪問目的
B.思想
C.言語
D.題辭
3.單項(xiàng)選擇題不論在什么場合，在沒有得到顧客讓座之前，（）就坐。
A.應(yīng)先
B.可以
C.看表情
D.千萬不能
4.單項(xiàng)選擇題顧客不會(huì)主動(dòng)承諾或進(jìn)行預(yù)訂，除非（）請他們這樣做。
A.營銷員
B.推銷人員
C.接待員
D.客房服務(wù)員
5.單項(xiàng)選擇題酒店的（）應(yīng)對產(chǎn)品和服務(wù)以及酒店的有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、價(jià)格、營業(yè)時(shí)間和特殊設(shè)施的功能等，都要了如指掌。
A.前臺(tái)服務(wù)員
B.推銷員
C.接待員
D.所有員工
最新試題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題