單項選擇題酒店的（）主要是加強酒店與社會組織、公眾的聯(lián)系，創(chuàng)立酒店的良好形象，提高知名度。
A.公關(guān)
B.接待
C.前臺
D.預(yù)定員
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1.單項選擇題推銷員在對每次訪問時，都先要有明確的（）。
A.訪問目的
B.思想
C.言語
D.題辭
2.單項選擇題不論在什么場合，在沒有得到顧客讓座之前，（）就坐。
A.應(yīng)先
B.可以
C.看表情
D.千萬不能
3.單項選擇題顧客不會主動承諾或進行預(yù)訂，除非（）請他們這樣做。
A.營銷員
B.推銷人員
C.接待員
D.客房服務(wù)員
4.單項選擇題酒店的（）應(yīng)對產(chǎn)品和服務(wù)以及酒店的有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、價格、營業(yè)時間和特殊設(shè)施的功能等，都要了如指掌。
A.前臺服務(wù)員
B.推銷員
C.接待員
D.所有員工
5.單項選擇題一家酒店應(yīng)該有多少銷售渠道比較合適，主要取決于市場與酒店的（）、酒店產(chǎn)品、酒店規(guī)模等。
A.無型設(shè)施
B.客務(wù)關(guān)系
C.有型設(shè)施
D.空間距離
最新試題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題