單項(xiàng)選擇題票務(wù)崗的工作程序有（）種。
A.11
B.10
C.9
D.12
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1.單項(xiàng)選擇題按規(guī)定及時(shí)結(jié)清各種旅行社團(tuán)的經(jīng)費(fèi)是（）的職責(zé)。
A.管理員
B.行政員
C.收銀員
D.保管員
2.單項(xiàng)選擇題寄存領(lǐng)取手續(xù)清楚，登記準(zhǔn)確，不出差錯(cuò)，如有差錯(cuò)立即（）。
A.更正錯(cuò)誤
B.和顧客協(xié)調(diào)
C.補(bǔ)償客人
D.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)
3.單項(xiàng)選擇題保障客人行李安全，及時(shí)、準(zhǔn)確地把客人行李運(yùn)送到指定地點(diǎn)是（）。
A.行李員的職責(zé)
B.分房員的職責(zé)
C.預(yù)訂員的職責(zé)
D.迎賓員的職責(zé)
4.單項(xiàng)選擇題行李員要隨時(shí)注意（）的召喚，主動(dòng)熱情為客人帶路，準(zhǔn)確敏捷地為客人運(yùn)送行李，并主動(dòng)為客人介紹各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。
A.接待員
B.分房員
C.領(lǐng)班
D.迎賓員
5.單項(xiàng)選擇題行李員要按指定位置站立，密切注意（），隨時(shí)為客人服務(wù)。
A.客人動(dòng)態(tài)
B.客人言行
C.客人表情
D.客人行為
最新試題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
題型：填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題