單項選擇題客人回店，憑（）發(fā)放鑰匙。客人退房離店，及時收回鑰匙。鑰匙保管無人為差錯發(fā)生。
A.住房卡
B.身份證
C.登記卡
D.問訊記錄
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1.單項選擇題接待員每天提前（）分鐘上班，換好工作服，女士化淡妝，心情愉快地上崗。
A.5
B.10
C.15
D.20
2.單項選擇題前廳接待員能用2種外語和普通話提供服務(wù)，迎接、問候和服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。接待客人主動、熱情、（）高。
A.入住客房率
B.客房推銷率
C.服務(wù)效率
D.客人滿意程度
3.單項選擇題前廳接待人員要熟練掌握前廳接待程序、工作內(nèi)容、操作方法和計算機(jī)辦公應(yīng)用技術(shù)，具有（）能力與技巧。
A.行李服務(wù)
B.客房推銷
C.餐飲服務(wù)
D.問訊
4.單項選擇題飯店（）應(yīng)設(shè)在能夠觀察整個前廳客人進(jìn)出及活動的顯眼處。
A.前廳接待
B.客房接待
C.行李服務(wù)
D.銷售部
5.單項選擇題接送客人由（）機(jī)場代表或指定機(jī)構(gòu)人員安排客人接送。
A.機(jī)場代表
B.接待員
C.前臺
D.大堂經(jīng)理
最新試題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題