單項選擇題接送客人由（）機場代表或指定機構人員安排客人接送。
A.機場代表
B.接待員
C.前臺
D.大堂經理
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1.單項選擇題要求對接送的預訂客人，預訂部（）準確提供接送客人名單。
A.每天一次
B.每周1次
C.每周3次
D.每周2次
2.單項選擇題將每團隊、會議或重要客人全部預訂資料填入預訂單中，交（）。
A.入住登記部
B.客房部
C.前臺
D.預訂主管
3.單項選擇題飯店受理的團隊、會議、重要客人訂房，（）先行受理。
A.銷售部
B.接待部
C.前臺
D.預訂部
4.單項選擇題預訂員要熟悉酒店全部客房等級、類型、設備、價格標準及每天的（）。
A.來電情況
B.預訂名單
C.租用情況
D.信函
5.單項選擇題預訂部要有預訂單、預訂報表、（）等各種預訂資料。
A.住宿單
B.電話單
C.電子郵件
D.來往函電
最新試題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數字的房號，港澳客人忌“4”數字的房號。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題