門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

電話預訂最準確，不容易出錯。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。