單項(xiàng)選擇題與客人（）洽談?dòng)喎渴乱?。一方面使預(yù)訂員獲得機(jī)會(huì)詳細(xì)了解客人的要求，同時(shí)還可以根據(jù)客人喜好、行為特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的促銷和推銷。
A.電話
B.傳真
C.面對(duì)面
D.互聯(lián)網(wǎng)
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1.單項(xiàng)選擇題受理訂房的過(guò)程是（）與客人的實(shí)際交易過(guò)程，客房預(yù)訂單中所記載的都是很重要的信息。
A.飯店
B.接待員
C.預(yù)訂員
D.客房
2.單項(xiàng)選擇題如果接受訂房，先將資料填入《訂房卡》卡；然后依“訂房卡”的資料，填入“（）”內(nèi)。
A.客房登記表
B.前臺(tái)登記表
C.接待登記表
D.訂房登記表
3.單項(xiàng)選擇題訂房員在訂房時(shí)一定要問(wèn)清（）個(gè)要點(diǎn)并及時(shí)記入表格內(nèi)。
A.10
B.15
C.13
D.12
4.單項(xiàng)選擇題接到電話后，訂房員要立即查閱（），確定有無(wú)空房，再回答客人。
A.訂房登記表
B.接待登記表
C.住宿登記表
D.來(lái)電登記表
5.單項(xiàng)選擇題提高工作效率，接受更多的電話訂房或其他方式訂房，擴(kuò)大訂房業(yè)務(wù)，增進(jìn)（）。
A.客務(wù)關(guān)系
B.服務(wù)質(zhì)量
C.更多訂房
D.酒店收益
最新試題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題