當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。