單項選擇題一般來說，能夠滿足人們精神或物質(zhì)需要的事物，都會使人產(chǎn)生肯定、積極（）的情感。
A.滿意
B.欲望更強
C.不滿足
D.稱心如意
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1.單項選擇題如果說記憶是人的認識的初級階段，那么（）就是人的認識過程的高級階段。
A.注意
B.意志
C.情感自控
D.思維
2.單項選擇題前廳服務(wù)員的準(zhǔn)確觀察是為客人主動服務(wù)的基礎(chǔ)，要努力培養(yǎng)準(zhǔn)確敏銳的（）。
A.觀察力
B.理解力
C.注意力
D.應(yīng)變力
3.單項選擇題人類的心理活動伴隨著個人（）的集中產(chǎn)生。
A.注意力
B.記憶力
C.思維活動
D.自控能力
4.單項選擇題前廳服務(wù)員接待客人時應(yīng)笑臉相迎，而這種微笑則是發(fā)自內(nèi)心的，是穩(wěn)定的（）表現(xiàn)。
A.良好心態(tài)
B.服務(wù)意識
C.心理指向
D.心里素質(zhì)
5.單項選擇題飯店服務(wù)產(chǎn)品的特點不同于工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品特點，它是以“（）”的客源組織與對客接待服務(wù)為最基本的特點。
A.客人總是對的
B.顧客至上
C.客我交往
D.客人為中心
最新試題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題