單項選擇題前廳服務(wù)員應(yīng)學(xué)會控制自的（），尤其要理智對待個性強的客人。
A.激情和熱情
B.心境和熱情
C.態(tài)度和心理
D.激情和心境
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1.單項選擇題一般來說，能夠滿足人們精神或物質(zhì)需要的事物，都會使人產(chǎn)生肯定、積極（）的情感。
A.滿意
B.欲望更強
C.不滿足
D.稱心如意
2.單項選擇題如果說記憶是人的認(rèn)識的初級階段，那么（）就是人的認(rèn)識過程的高級階段。
A.注意
B.意志
C.情感自控
D.思維
3.單項選擇題前廳服務(wù)員的準(zhǔn)確觀察是為客人主動服務(wù)的基礎(chǔ)，要努力培養(yǎng)準(zhǔn)確敏銳的（）。
A.觀察力
B.理解力
C.注意力
D.應(yīng)變力
4.單項選擇題人類的心理活動伴隨著個人（）的集中產(chǎn)生。
A.注意力
B.記憶力
C.思維活動
D.自控能力
5.單項選擇題前廳服務(wù)員接待客人時應(yīng)笑臉相迎，而這種微笑則是發(fā)自內(nèi)心的，是穩(wěn)定的（）表現(xiàn)。
A.良好心態(tài)
B.服務(wù)意識
C.心理指向
D.心里素質(zhì)
最新試題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題