單項選擇題回答多位客人詢問時，應從容迫，按（）、輕重緩急，一一作答，不能只顧一位客人，而冷落了其他客人。
A.貴賓次序
B.房號次序
C.接待次序
D.先后次序
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1.單項選擇題酒店（）服務員的禮貌修養(yǎng)能突出反映服務員的職業(yè)道德水平和文明服務程度。
A.客房
B.前廳
C.接待
D.門童
2.單項選擇題修養(yǎng)則是指人在道德、學識、技藝等方面，經(jīng)過自己刻苦學習、磨練形成的某一方面的（）和能力。
A.素質(zhì)
B.修養(yǎng)
C.道德
D.含養(yǎng)
3.單項選擇題待人接物時的外在表現(xiàn)是（），它通過言談、表情、姿勢等來表示對人的尊重。
A.禮貌
B.關(guān)心
C.謙恭
D.體貼
4.單項選擇題飯店員工在接待服務中，回答賓客問話時的禮貌用語屬于（）語。
A.迎送
B.應答
C.稱呼
D.問候
5.單項選擇題在服務過程中，如有事打擾客人時說：“對不起，打擾您了”。這屬于（）禮節(jié)。
A.稱呼
B.迎送
C.問候
D.應答
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（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題