預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

團隊和散客安排在同一樓層。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。