單項(xiàng)選擇題酒店（）服務(wù)員的禮貌修養(yǎng)能突出反映服務(wù)員的職業(yè)道德水平和文明服務(wù)程度。
A.客房
B.前廳
C.接待
D.門童
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1.單項(xiàng)選擇題修養(yǎng)則是指人在道德、學(xué)識(shí)、技藝等方面，經(jīng)過(guò)自己刻苦學(xué)習(xí)、磨練形成的某一方面的（）和能力。
A.素質(zhì)
B.修養(yǎng)
C.道德
D.含養(yǎng)
2.單項(xiàng)選擇題待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)是（），它通過(guò)言談、表情、姿勢(shì)等來(lái)表示對(duì)人的尊重。
A.禮貌
B.關(guān)心
C.謙恭
D.體貼
3.單項(xiàng)選擇題飯店員工在接待服務(wù)中，回答賓客問話時(shí)的禮貌用語(yǔ)屬于（）語(yǔ)。
A.迎送
B.應(yīng)答
C.稱呼
D.問候
4.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過(guò)程中，如有事打擾客人時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了”。這屬于（）禮節(jié)。
A.稱呼
B.迎送
C.問候
D.應(yīng)答
5.單項(xiàng)選擇題在接待服務(wù)過(guò)程中同客人見面時(shí)表示尊重、問候、關(guān)心的一種禮儀形式是（）禮節(jié)。
A.稱呼
B.問候
C.操作
D.應(yīng)答
最新試題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題