單項(xiàng)選擇題修養(yǎng)則是指人在道德、學(xué)識(shí)、技藝等方面，經(jīng)過自己刻苦學(xué)習(xí)、磨練形成的某一方面的（）和能力。
A.素質(zhì)
B.修養(yǎng)
C.道德
D.含養(yǎng)
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1.單項(xiàng)選擇題待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)是（），它通過言談、表情、姿勢(shì)等來表示對(duì)人的尊重。
A.禮貌
B.關(guān)心
C.謙恭
D.體貼
2.單項(xiàng)選擇題飯店員工在接待服務(wù)中，回答賓客問話時(shí)的禮貌用語屬于（）語。
A.迎送
B.應(yīng)答
C.稱呼
D.問候
3.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過程中，如有事打擾客人時(shí)說：“對(duì)不起，打擾您了”。這屬于（）禮節(jié)。
A.稱呼
B.迎送
C.問候
D.應(yīng)答
4.單項(xiàng)選擇題在接待服務(wù)過程中同客人見面時(shí)表示尊重、問候、關(guān)心的一種禮儀形式是（）禮節(jié)。
A.稱呼
B.問候
C.操作
D.應(yīng)答
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員的（）能夠反映一個(gè)國家的精神文明和文化修養(yǎng)。
A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)質(zhì)量
C.清潔衛(wèi)生
D.禮貌禮節(jié)
最新試題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題