單項選擇題服務(wù)人員的（）能夠反映一個國家的精神文明和文化修養(yǎng)。
A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)質(zhì)量
C.清潔衛(wèi)生
D.禮貌禮節(jié)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題禮貌是待人接物時的（），它通過言談、表情、姿勢等來表示對人的尊重。
A.內(nèi)在表現(xiàn)
B.氣質(zhì)風(fēng)度
C.實質(zhì)表現(xiàn)
D.外在表現(xiàn)
2.單項選擇題飯店職工的（）是內(nèi)在的心理過程，是一種比較穩(wěn)定的思想情趣。
A.禮貌禮節(jié)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)態(tài)度
D.語言動作
3.單項選擇題服務(wù)員的（）是社會主義精神文明和道德風(fēng)尚的重要體現(xiàn)，它直接影響國家聲譽和飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
A.禮貌禮節(jié)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.文化修養(yǎng)
D.技術(shù)能力
4.單項選擇題服務(wù)周全，客人才能滿意作為飯店“中樞神經(jīng)”的（），其各項服務(wù)及作用就顯得更為重要。
A.餐廳
B.接待部
C.前廳部
D.客房部
5.單項選擇題注重（），是飯店服務(wù)員最重要的職業(yè)基本功之一。
A.禮貌、禮節(jié)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)意識
D.衛(wèi)生
最新試題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題