單項選擇題服務周全，客人才能滿意作為飯店“中樞神經(jīng)”的（），其各項服務及作用就顯得更為重要。
A.餐廳
B.接待部
C.前廳部
D.客房部
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1.單項選擇題注重（），是飯店服務員最重要的職業(yè)基本功之一。
A.禮貌、禮節(jié)
B.服務質(zhì)量
C.服務意識
D.衛(wèi)生
2.單項選擇題服務員要隨時做好服務的準備，包括兩個方面的內(nèi)容：一是做好心理方面的準備，二是做好（）方面的準備。
A.精神
B.接待
C.衛(wèi)生
D.物質(zhì)
3.單項選擇題快速而準確的服務就是（）服務。
A.真誠
B.感情
C.效率
D.熱情
4.單項選擇題記錄、驗發(fā)客人信件、郵包及留言的時間是（）
A.10：00；13：00；16：00；19：00；
B.10：00；14：00；18：00；22：00；
C.10：00；12：00；16：00；21：00；
D.10：00；11：00；13：00；14：00；
5.單項選擇題領(lǐng)班崗位應確保（）詳細、詳細、準確、清晰、符合飯店規(guī)定。
A.預定登記
B.入住登記
C.交接記錄
D.問訊記錄
最新試題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題