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飯店職工的()是內在的心理過程,是一種比較穩(wěn)定的思想情趣。
A.禮貌禮節(jié)
B.服務質量
C.服務態(tài)度
D.語言動作
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單項選擇題
服務員的()是社會主義精神文明和道德風尚的重要體現(xiàn),它直接影響國家聲譽和飯店優(yōu)質服務的形象。
A.禮貌禮節(jié)
B.服務質量
C.文化修養(yǎng)
D.技術能力
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服務周全,客人才能滿意作為飯店“中樞神經”的(),其各項服務及作用就顯得更為重要。
A.餐廳
B.接待部
C.前廳部
D.客房部
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