辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）

門(mén)童在接待乘車(chē)抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。

預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪(fǎng)目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。