最適合用于較標(biāo)準(zhǔn)化性質(zhì)、有大量的持續(xù)性需求的服務(wù)業(yè)是（）

同一層次的多個(gè)企業(yè)為了爭(zhēng)奪同一目標(biāo)市場(chǎng)而發(fā)生的沖突，這種沖突稱為（）。

服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務(wù)可能存在哪幾個(gè)方面的差距?

顧客對(duì)企業(yè)的褒獎(jiǎng)程度可以用（）指標(biāo)來(lái)表示。

多重屬性模型中（）是引起消費(fèi)者選擇性知覺(jué)、接受和貯存信息的屬性。

服務(wù)具有無(wú)形性、同步性、異質(zhì)性及（）的特征。

企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品在包裝上采用相似的顏色，體現(xiàn)共同的特征。這種包裝策略叫做（）。

在企業(yè)業(yè)務(wù)的主要類型中，把面臨高機(jī)會(huì)和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務(wù)單位稱為（）。

調(diào)查人員到現(xiàn)場(chǎng)直接記錄被調(diào)查者的行為，從而獲得有關(guān)市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法是（）。

服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的要素主要是什么?