單項選擇題服務(wù)價格之所以被營銷經(jīng)理重視，是因為價格是營銷組合因素中決定收入的（）。
A．次要因素
B．一般因素
C．主要因素
D．外部因素
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1.單項選擇題服務(wù)保證主要是強調(diào)承諾的（）。
A．必要性
B．真實性
C．徹底性
D．可靠性
2.單項選擇題從構(gòu)成要素的角度來分類，有形展示可分為實體環(huán)境、信息溝通和（）。
A．統(tǒng)一著裝
B．價格
C．企業(yè)文化
D．價值觀
3.單項選擇題建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，全體員工必須樹立（）的觀念。
A．盈利第一
B．顧客第一
C．成本最低
D．質(zhì)量第一
4.單項選擇題顧客了解到企業(yè)內(nèi)部的（）及措施，會逐漸消除質(zhì)量風險憂慮。
A．管理方法
B．質(zhì)量觀
C．管理體制
D．生產(chǎn)工藝
5.單項選擇題企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務(wù)質(zhì)量的（）評價標準。
A．移情性
B．保證性
C．適應(yīng)性
D．可靠性
最新試題
顧客對企業(yè)的褒獎程度可以用（）指標來表示。
題型：單項選擇題
服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務(wù)可能存在哪幾個方面的差距?
題型：問答題
以下哪種方式不屬于BI的外部推廣方式？（）
題型：單項選擇題
著重強調(diào)“顧客就是上帝”，主要目標是企業(yè)外部公眾，這種理念識別定位方法叫做（）。
題型：單項選擇題
最適合用于較標準化性質(zhì)、有大量的持續(xù)性需求的服務(wù)業(yè)是（）
題型：單項選擇題
同一層次的多個企業(yè)為了爭奪同一目標市場而發(fā)生的沖突，這種沖突稱為（）。
題型：單項選擇題
某家電企業(yè)推出了一款新手機，在該款手機上市初期價格定得高，以便在較短時間獲得較大利潤，這種新產(chǎn)品定價策略稱為（）。
題型：單項選擇題
某剃須刀公司在剃須刀產(chǎn)品系列的基礎(chǔ)上，又開發(fā)了電吹風、香水等產(chǎn)品系列，這是從（）上來擴大產(chǎn)品組合。
題型：單項選擇題
試述企業(yè)如何化解顧客對質(zhì)量風險的顧慮。
題型：問答題
在企業(yè)業(yè)務(wù)的主要類型中，把面臨高機會和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務(wù)單位稱為（）。
題型：單項選擇題