單項選擇題通常顧客會在溝通之時勃然大怒，其第一種情形是（）。
A.營業(yè)員說出令他不愉快的話語
B.不滿意銷售人員的說明
C.對所售的商品不滿意
D.對購物環(huán)境不滿意
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1.單項選擇題營業(yè)員處理與顧客的矛盾，要做到：（），不急不躁，有禮有節(jié)，講究策略，公正處理，雙方滿意。
A.理直氣壯
B.心平氣和
C.和和氣氣
D.理直氣和
2.單項選擇題處理與顧客的矛盾時，如確屬顧客方面的問題，不能采?。ǎ┑膽B(tài)度來處理。
A.得理讓人
B.得理不讓人
C.不與之計較
D.以理服人
3.單項選擇題在解決矛盾時，放棄自己的觀點或修正自己的評價，而適應對方的觀點和愿望的行為是（）的內(nèi)容。
A.主動原則
B.善意原則
C.靈活與分隔原則
D.妥協(xié)原則
4.單項選擇題處理顧客抱怨時，為了不讓情況變得糟糕，首先就該好好地（）顧客所說的話。
A.聽清楚
B.理解
C.重視
D.問明白
5.單項選擇題服裝代表一個人的品格，因此代表公司對外道歉時，要盡量穿著（）。
A.西裝
B.工作裝
C.休閑裝
D.家居服
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題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題