單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員處理與顧客的矛盾，要做到：（），不急不躁，有禮有節(jié)，講究策略，公正處理，雙方滿(mǎn)意。
A.理直氣壯
B.心平氣和
C.和和氣氣
D.理直氣和
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1.單項(xiàng)選擇題處理與顧客的矛盾時(shí)，如確屬顧客方面的問(wèn)題，不能采?。ǎ┑膽B(tài)度來(lái)處理。
A.得理讓人
B.得理不讓人
C.不與之計(jì)較
D.以理服人
2.單項(xiàng)選擇題在解決矛盾時(shí)，放棄自己的觀點(diǎn)或修正自己的評(píng)價(jià)，而適應(yīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和愿望的行為是（）的內(nèi)容。
A.主動(dòng)原則
B.善意原則
C.靈活與分隔原則
D.妥協(xié)原則
3.單項(xiàng)選擇題處理顧客抱怨時(shí)，為了不讓情況變得糟糕，首先就該好好地（）顧客所說(shuō)的話。
A.聽(tīng)清楚
B.理解
C.重視
D.問(wèn)明白
4.單項(xiàng)選擇題服裝代表一個(gè)人的品格，因此代表公司對(duì)外道歉時(shí)，要盡量穿著（）。
A.西裝
B.工作裝
C.休閑裝
D.家居服
5.單項(xiàng)選擇題在處理顧客抱怨時(shí)，不可面無(wú)表情，因?yàn)闆](méi)表情表示沒(méi)有（），應(yīng)該邊點(diǎn)頭，邊顯露誠(chéng)懇的神情。
A.歉意
B.誠(chéng)意
C.謝意
D.悔意
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對(duì)于工業(yè)品市場(chǎng)，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)者一般精通商品知識(shí)，購(gòu)買(mǎi)量大而次數(shù)少，所以工業(yè)品市場(chǎng)的促銷(xiāo)組合一般首選（）。
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