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多項(xiàng)選擇題VIP客服經(jīng)理提供上門(mén)拜訪、業(yè)務(wù)代辦等服務(wù)，其中業(yè)務(wù)代辦包括以下內(nèi)容（）

A.引導(dǎo)客戶通過(guò)熱線、網(wǎng)站自助辦理
B.現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理
C.陪同客戶或到營(yíng)業(yè)廳為客戶代辦理
D.為客戶預(yù)約辦理

1.單項(xiàng)選擇題用戶投訴、障礙申告國(guó)際漫游投訴正式回復(fù)時(shí)限為（）

A.1天
B.3天
C.5天
D.10天

2.單項(xiàng)選擇題10000號(hào)、118114、18918910000等語(yǔ)音客戶服務(wù)服務(wù)時(shí)間為（）

A.7×24小時(shí)
B.7×12小時(shí)
C.5×24小時(shí)
D.7×8小時(shí)

3.單項(xiàng)選擇題固話、寬帶類增值業(yè)務(wù)的增加/取消生效時(shí)間（），掌廳、網(wǎng)廳、10000號(hào)、營(yíng)業(yè)廳等可實(shí)時(shí)查詢、訂閱或退訂的增值業(yè)務(wù)。

A.≤10小時(shí)
B.≤24小時(shí)
C.≤5小時(shí)
D.≤15小時(shí)

4.單項(xiàng)選擇題維修中心移動(dòng)終端維修服務(wù)中，移動(dòng)電話主機(jī)自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)“三包法“所列性能故障的，應(yīng)在（）為用戶換機(jī)。

A.≤1小時(shí)
B.≤4小時(shí)
C.≤5小時(shí)
D.≤1天

5.單項(xiàng)選擇題維修中心移動(dòng)終端維修服務(wù)中，為客戶提供軟件升級(jí)、通訊錄導(dǎo)入/導(dǎo)出、手機(jī)清洗與美容等服務(wù)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)是（）

A.≤1小時(shí)
B.≤4小時(shí)
C.≤5小時(shí)
D.≤1天