電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）

減少投訴的措施與對策

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

前臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的作用

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

費(fèi)用結(jié)算評價指標(biāo)：（）、（）

數(shù)據(jù)錄入工作評價指標(biāo)：（）、（）

怎么處理物流客戶索賠？

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則