判斷題為了挽救大客戶，挽救費(fèi)用可以超過(guò)其上限值。

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1.多項(xiàng)選擇題客戶識(shí)別的方法主要包括（）

A.人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
B.決策樹(shù)
C.關(guān)聯(lián)規(guī)則
D.統(tǒng)計(jì)分組法及綜合指標(biāo)法

2.多項(xiàng)選擇題重要客戶指那些對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展有重要影響的客戶，包括（）

A.大客戶
B.容易流失的客戶
C.忠誠(chéng)客戶
D.潛在客戶

3.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)的意義表現(xiàn)在（）

A.延長(zhǎng)生命周期，比滿意更能確保長(zhǎng)久收益
B.提高錢包份額，增長(zhǎng)收入
C.口碑效應(yīng)，獲得新客戶
D.提供特別服務(wù)，獲得溢價(jià)收益
E.節(jié)省開(kāi)發(fā)成本，降低交易成本和服務(wù)成本
F.利于交叉銷售

4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中要遵守倫理準(zhǔn)則的理由是（）

A.企業(yè)是社會(huì)一分子
B.企業(yè)對(duì)社會(huì)有廣泛的影響力
C.市場(chǎng)機(jī)制有缺陷
D.法律有局限性

5.多項(xiàng)選擇題擬定挽救方案的基本原則包括（）

A.要針對(duì)其流失原因而采取相應(yīng)的措施
B.不超過(guò)上限的挽救費(fèi)用
C.根據(jù)其行為偏好
D.根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略