單項選擇題客戶滿意度調(diào)查問卷中，不屬于客戶對服務(wù)的期望指標的是（）。
A.對服務(wù)質(zhì)量的總體期望
B.對服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求程度的期望
C.對服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的期望
D.顧客對總體成本的感知
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1.單項選擇題客戶滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容主要包括（）、客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度和忠誠度。
A.客戶對服務(wù)的需求
B.客戶對服務(wù)的欲望
C.客戶對服務(wù)的購買力
D.客戶對服務(wù)的期望
2.單項選擇題下列不屬于客戶滿意度調(diào)查最后階段的工作的是（）。
A.對于本次調(diào)查中回收的問卷要及時存檔，每半個月對所收集的問卷上的內(nèi)容加以盤點統(tǒng)計，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計，做最后的整理分析
B.對于顧客通過短信形式所進行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個月進行一次統(tǒng)計，并及時向部門主管匯報工作成果
C.網(wǎng)頁上的留言以及回復(fù)要及時存檔，根據(jù)實際情況一天或者兩天進行一次整理，并安排專門的負責(zé)人進行記錄
D.制定客戶滿意度調(diào)查計劃并確定時間
