單項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容主要包括（）、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知、客戶對(duì)價(jià)值的感知、客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
A.客戶對(duì)服務(wù)的需求
B.客戶對(duì)服務(wù)的欲望
C.客戶對(duì)服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)力
D.客戶對(duì)服務(wù)的期望
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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶滿意度調(diào)查最后階段的工作的是（）。
A.對(duì)于本次調(diào)查中回收的問(wèn)卷要及時(shí)存檔，每半個(gè)月對(duì)所收集的問(wèn)卷上的內(nèi)容加以盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)，做最后的整理分析
B.對(duì)于顧客通過(guò)短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)工作成果
C.網(wǎng)頁(yè)上的留言以及回復(fù)要及時(shí)存檔，根據(jù)實(shí)際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄
D.制定客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃并確定時(shí)間
2.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查的方法主要有（）、電話及上門(mén)訪問(wèn)、小組座談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。
A.參與觀察
B.非參與觀察
C.問(wèn)卷調(diào)查
D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查
