單項選擇題下列不屬于客戶滿意度調(diào)查最后階段的工作的是（）。
A.對于本次調(diào)查中回收的問卷要及時存檔，每半個月對所收集的問卷上的內(nèi)容加以盤點統(tǒng)計，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計，做最后的整理分析
B.對于顧客通過短信形式所進行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個月進行一次統(tǒng)計，并及時向部門主管匯報工作成果
C.網(wǎng)頁上的留言以及回復(fù)要及時存檔，根據(jù)實際情況一天或者兩天進行一次整理，并安排專門的負責人進行記錄
D.制定客戶滿意度調(diào)查計劃并確定時間
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1.單項選擇題客戶滿意度調(diào)查的方法主要有（）、電話及上門訪問、小組座談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。
A.參與觀察
B.非參與觀察
C.問卷調(diào)查
D.實驗調(diào)查
2.單項選擇題
以下關(guān)于某公司客戶滿意度調(diào)查流程，請排列合理順序，使之呈現(xiàn)一定的邏輯性（）。
a.制定調(diào)查計劃；
b.按計劃進行滿意度調(diào)查；
c.提交計劃給領(lǐng)導(dǎo)審批；
d.篩選調(diào)查問卷；
e.統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果；
f.對調(diào)查問卷進行歸檔；
g.向主管匯報調(diào)查結(jié)果；
h.回收調(diào)查問卷。
A.degfacbh
B.gfadecbh
C.acgfedbh
D.acbhdegf
