A.樸實(shí)大方
B.語(yǔ)速較快
C.嗲聲嗲氣
D.拿腔拿調(diào)
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A.直接掛斷電話
B.切忌與客戶展開(kāi)辯論
C.不可以責(zé)怪客戶
D.禮貌提示后掛斷電話
A.不用理會(huì)，處理問(wèn)題
B.處理客戶情緒
C.先處理問(wèn)題，再處理情緒
D.先穩(wěn)定客戶情緒，再處理問(wèn)題
A.非常抱歉，我剛才表述得不夠清楚
B.你說(shuō)錯(cuò)了，不是這樣的
C.你沒(méi)弄明白，這次聽(tīng)好了
D.是你搞錯(cuò)了
A.您的要求不符合公司規(guī)定
B.公司就這么規(guī)定的，我沒(méi)辦法
C.我不可以違反公司規(guī)定
D.根據(jù)多數(shù)客戶的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的，請(qǐng)您諒解
A.這個(gè)問(wèn)題我?guī)湍樵円幌潞脝?？?qǐng)您稍等
B.你別掛，我找一找
C.你等著，我找一找
D.讓我查一查
最新試題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。