單項選擇題接到普通騷擾電話時，錯誤的做法是（）。

A.直接掛斷電話
B.切忌與客戶展開辯論
C.不可以責(zé)怪客戶
D.禮貌提示后掛斷電話


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1.單項選擇題客戶情緒異常時，正確的做法是（）。

A.不用理會，處理問題
B.處理客戶情緒
C.先處理問題，再處理情緒
D.先穩(wěn)定客戶情緒，再處理問題

2.單項選擇題當(dāng)客戶理解有誤時，話務(wù)員應(yīng)說（）。

A.非常抱歉，我剛才表述得不夠清楚
B.你說錯了，不是這樣的
C.你沒弄明白，這次聽好了
D.是你搞錯了

3.單項選擇題客戶的要求與公司規(guī)定矛盾時，應(yīng)說（）。

A.您的要求不符合公司規(guī)定
B.公司就這么規(guī)定的，我沒辦法
C.我不可以違反公司規(guī)定
D.根據(jù)多數(shù)客戶的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的，請您諒解

4.單項選擇題需要客戶等待時的規(guī)范用語是（）。

A.這個問題我?guī)湍樵円幌潞脝?？請您稍?br /> B.你別掛，我找一找
C.你等著，我找一找
D.讓我查一查

5.單項選擇題（）在給客戶服務(wù)時屬于規(guī)范用語。

A.喂，有什么事
B.這事不歸我管
C.你說得太亂，再說一下
D.您好，對不起，讓您久等了，請問有什么可以幫到您