禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

總機主管一般負責管理（）。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權力。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。