飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

總機主管一般負責管理（）。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。