判斷題傾聽和積極的反饋可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，也能夠向客戶傳達體諒客戶的情感。
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1.判斷題情感服務是客服工作的一個重要組成部分。
4.多項選擇題溝通中出現(xiàn)哪些問題容易引起客戶投訴（）。
A.急于掛機，以偏概全
B.忽略感受，查詢有誤
C.禮貌缺失，引發(fā)不滿
D.靈活不足，欠缺周全
5.多項選擇題客服代表可以用（）來傳達其良好的服務態(tài)度和意愿。
A.表達服務意愿
B.體諒客戶情感
C.建立良好氛圍
D.表示承擔責任
最新試題
個人權利質押貸款中可以用來出質的包括（）
題型：多項選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
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近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
題型：單項選擇題