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A.急于掛機，以偏概全
B.忽略感受，查詢有誤
C.禮貌缺失，引發(fā)不滿
D.靈活不足，欠缺周全
A.表達服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.建立良好氛圍
D.表示承擔責任
A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.提升客戶體驗
D.尋求共識方式
A.反饋：接受者接到信息后應(yīng)及時反饋避免信息失效
B.全面：要求發(fā)送者發(fā)出的信息必須完整全面
C.準確：準確的信息可以充分反映發(fā)送者的意愿
D.回應(yīng)：學(xué)會傾聽客戶的談話并能做出恰當?shù)幕貞?yīng)
最新試題
存款包括哪兩個大類？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）