多項(xiàng)選擇題客服代表可以用（）來傳達(dá)其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿。

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.建立良好氛圍
D.表示承擔(dān)責(zé)任


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1.多項(xiàng)選擇題有效溝通的步驟（）

A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.提升客戶體驗(yàn)
D.尋求共識方式

2.多項(xiàng)選擇題有效溝通一般需要滿足哪幾個條件（）。

A.反饋：接受者接到信息后應(yīng)及時反饋避免信息失效
B.全面：要求發(fā)送者發(fā)出的信息必須完整全面
C.準(zhǔn)確：準(zhǔn)確的信息可以充分反映發(fā)送者的意愿
D.回應(yīng)：學(xué)會傾聽客戶的談話并能做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

3.單項(xiàng)選擇題以下在有效溝通中占比最大的是（）。

A.積極回應(yīng)
B.解決問題
C.體諒情緒
D.認(rèn)真傾聽

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于有效溝通需要滿足的條件的是（）。

A.及時：在信息傳遞過程中盡量減少中間環(huán)節(jié)
B.全面：要求發(fā)送者發(fā)出的信息必須完整全面
C.準(zhǔn)確：準(zhǔn)確的信息可以充分反映發(fā)送者的意愿
D.回應(yīng)：學(xué)會傾聽客戶的談話并能做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

5.單項(xiàng)選擇題（）是客服人員做好電話溝通的基礎(chǔ)。

A.擁有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平
B.擁有有效的溝通技巧
C.擁有強(qiáng)大的問題解決能力
D.擁有一個親切柔美的聲音