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A.急于掛機(jī)，以偏概全
B.忽略感受，查詢(xún)有誤
C.禮貌缺失，引發(fā)不滿(mǎn)
D.靈活不足，欠缺周全
A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶(hù)情感
C.建立良好氛圍
D.表示承擔(dān)責(zé)任
A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.提升客戶(hù)體驗(yàn)
D.尋求共識(shí)方式
A.反饋：接受者接到信息后應(yīng)及時(shí)反饋避免信息失效
B.全面：要求發(fā)送者發(fā)出的信息必須完整全面
C.準(zhǔn)確：準(zhǔn)確的信息可以充分反映發(fā)送者的意愿
D.回應(yīng)：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)并能做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
A.積極回應(yīng)
B.解決問(wèn)題
C.體諒情緒
D.認(rèn)真傾聽(tīng)
最新試題
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶(hù)使用。
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）