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A.客戶服務總監(jiān)
B.客戶服務主管
C.客戶服務專員
D.客戶服務經(jīng)理

A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調(diào)查
C.隱形采訪
D.電話采訪

A.一
B.二
C.三
D.四

A.客戶名冊是指將全部客戶分級后分列的名冊
B.按客戶的開發(fā)的先后順序，排出客戶等級分類表
C.按客戶的地址排出客戶地址分類表
D.按客戶的資信或規(guī)模等狀況，排出客戶等級分類表

A.時間段
B.業(yè)務完成量
C.級別的升降
D.服務的時間

A.應該設計并確定對抽樣對象采用什么樣的抽樣方法以及樣本的大小
B.調(diào)查方法確定以后，在現(xiàn)場調(diào)查前進行抽樣設計
C.客戶信息資料收集中，參加實地調(diào)查的人員不需要嚴格按照抽樣設計的要求進行抽樣
D.抽樣設計是客戶信息資料收集的重要步驟

A.明確調(diào)查關鍵點
B.準備所需的調(diào)查表格
C.現(xiàn)場實地調(diào)查
D.編寫調(diào)查報告

A.企業(yè)沒有標準概念也能在現(xiàn)代社會中立足
B.對企業(yè)而言制定各種客戶服務標準是最基本的，但不是最重要的
C.有利于對客服務技能的提高
D.能確保達到設定的服務效果
E.有利于發(fā)現(xiàn)問題

A.服務現(xiàn)場的多樣性
B.服務要求的多元性
C.現(xiàn)場維護的及時性
D.服務要求的單向性
E.服務成本低

A.售前咨詢
B.售中引導
C.售后回訪
D.售后服務
E.工作分析