A.時間段
B.業(yè)務(wù)完成量
C.級別的升降
D.服務(wù)的時間
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A.應該設(shè)計并確定對抽樣對象采用什么樣的抽樣方法以及樣本的大小
B.調(diào)查方法確定以后，在現(xiàn)場調(diào)查前進行抽樣設(shè)計
C.客戶信息資料收集中，參加實地調(diào)查的人員不需要嚴格按照抽樣設(shè)計的要求進行抽樣
D.抽樣設(shè)計是客戶信息資料收集的重要步驟
A.明確調(diào)查關(guān)鍵點
B.準備所需的調(diào)查表格
C.現(xiàn)場實地調(diào)查
D.編寫調(diào)查報告
A.企業(yè)沒有標準概念也能在現(xiàn)代社會中立足
B.對企業(yè)而言制定各種客戶服務(wù)標準是最基本的，但不是最重要的
C.有利于對客服務(wù)技能的提高
D.能確保達到設(shè)定的服務(wù)效果
E.有利于發(fā)現(xiàn)問題
A.服務(wù)現(xiàn)場的多樣性
B.服務(wù)要求的多元性
C.現(xiàn)場維護的及時性
D.服務(wù)要求的單向性
E.服務(wù)成本低
A.售前咨詢
B.售中引導
C.售后回訪
D.售后服務(wù)
E.工作分析
最新試題
由于某些原因，導致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務(wù)，這屬（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
通過溝通，不可以（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。