A.明確調(diào)查關(guān)鍵點
B.準備所需的調(diào)查表格
C.現(xiàn)場實地調(diào)查
D.編寫調(diào)查報告
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A.企業(yè)沒有標準概念也能在現(xiàn)代社會中立足
B.對企業(yè)而言制定各種客戶服務(wù)標準是最基本的，但不是最重要的
C.有利于對客服務(wù)技能的提高
D.能確保達到設(shè)定的服務(wù)效果
E.有利于發(fā)現(xiàn)問題
A.服務(wù)現(xiàn)場的多樣性
B.服務(wù)要求的多元性
C.現(xiàn)場維護的及時性
D.服務(wù)要求的單向性
E.服務(wù)成本低
A.售前咨詢
B.售中引導
C.售后回訪
D.售后服務(wù)
E.工作分析
A.服務(wù)質(zhì)量是一個客觀范疇
B.服務(wù)質(zhì)量是在客戶服務(wù)人員與客戶的互動過程中形成的
C.服務(wù)質(zhì)量出自客戶感知，具有很可強的主觀性和差異性
D.決定服務(wù)質(zhì)量的是企業(yè)，不是客戶
E.服務(wù)的好壞沒有硬性指標可衡量
A.解決問題
B.服務(wù)技巧
C.心理學
D.服務(wù)意識建立
E.企業(yè)內(nèi)部服務(wù)
最新試題
通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
糾正服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
通過溝通，不可以（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）