A.一
B.二
C.三
D.四
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A.客戶名冊是指將全部客戶分級后分列的名冊
B.按客戶的開發(fā)的先后順序，排出客戶等級分類表
C.按客戶的地址排出客戶地址分類表
D.按客戶的資信或規(guī)模等狀況，排出客戶等級分類表
A.時間段
B.業(yè)務(wù)完成量
C.級別的升降
D.服務(wù)的時間
A.應(yīng)該設(shè)計并確定對抽樣對象采用什么樣的抽樣方法以及樣本的大小
B.調(diào)查方法確定以后，在現(xiàn)場調(diào)查前進(jìn)行抽樣設(shè)計
C.客戶信息資料收集中，參加實地調(diào)查的人員不需要嚴(yán)格按照抽樣設(shè)計的要求進(jìn)行抽樣
D.抽樣設(shè)計是客戶信息資料收集的重要步驟
A.明確調(diào)查關(guān)鍵點
B.準(zhǔn)備所需的調(diào)查表格
C.現(xiàn)場實地調(diào)查
D.編寫調(diào)查報告
A.企業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)概念也能在現(xiàn)代社會中立足
B.對企業(yè)而言制定各種客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是最基本的，但不是最重要的
C.有利于對客服務(wù)技能的提高
D.能確保達(dá)到設(shè)定的服務(wù)效果
E.有利于發(fā)現(xiàn)問題
最新試題
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是（）
通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）