單項選擇題話務員準確清晰的發(fā)音是保證客戶（）的基礎。
A.不投訴
B.滿意
C.正確接收信息
D.忠誠度
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1.單項選擇題要求話務員的語音發(fā)聲要（），才能避免客戶因聽不清話務員的表述而影響信息的傳遞。
A.準確清晰
B.拿腔拿調(diào)
C.嗲聲嗲氣
D.裝腔作勢
2.單項選擇題因為通過電話為客戶服務，因此，對話務員的（）是有其一定的特殊要求的。
A.形象
B.發(fā)聲
C.學歷
D.性格
3.單項選擇題客戶投訴話務員態(tài)度不好時，應說（）。
A.不是我接的
B.由于服務不周給您添麻煩了，請原諒，請您好將詳細情況告訴我
C.你說的情況我不知道
D.誰接的你找誰
4.單項選擇題客戶抱怨受理過程太慢時：“（）”。
A.我正在忙
B.我是新手
C.對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理
D.你著什么急啊
5.單項選擇題對待有特殊要求的客戶時：“（）”。
A.你提的要求太過分了
B.你不能這樣說
C.過幾天你再打電話問吧
D.您的要求有點特殊，我這里盡快核實之后再答復您好嗎
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題