問答題你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些？
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3.多項選擇題客戶滿意度調(diào)查是一個為推動以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識市場、優(yōu)勢、實力和機遇的過程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問題包括（）。
A.目標(biāo)明確
B.全員重視
C.持續(xù)改進(jìn)
D.協(xié)同運作
E.基于事實
4.多項選擇題下列選項中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調(diào)查中基本的答問格式是（）。
A.自主答卷式
B.面談問答式
C.對比格式
D.定性答卷式
E.陳述性格式
5.多項選擇題以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。
A.客戶滿意度調(diào)研
B.重要客戶分析
C.建立受理系統(tǒng)
D.競爭者分析
E.失去客戶分析
最新試題
以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。
題型：多項選擇題
在物業(yè)管理與服務(wù)運行的運行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有（）。
題型：多項選擇題
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。
題型：多項選擇題
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。
題型：多項選擇題
測量客戶滿意的方法有（）。
題型：多項選擇題
一般而言客戶的需要包括（）。
題型：多項選擇題
在溝通的管理方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）等的溝通則是一項長期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。
題型：多項選擇題
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。
題型：多項選擇題
業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。
題型：多項選擇題
在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內(nèi)容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。
題型：多項選擇題