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問(wèn)答題

【案例分析題】A物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)B寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作。一天，租用十層的廣告公司行政主管王小姐來(lái)找A公司的物業(yè)部趙主管。協(xié)商在B寫(xiě)字樓大廳及入口處懸掛一幅巨大的歡迎標(biāo)語(yǔ)。因公司有一重要客戶要來(lái)公司參觀。趙主管本著"客戶至上"的服務(wù)精神，答應(yīng)了客戶的要求。請(qǐng)問(wèn)趙主管的做法有無(wú)不妥？你有什么建議？

答案：首先，要看該公司有無(wú)這方面的規(guī)定和平時(shí)是否對(duì)管理人員進(jìn)行過(guò)這方面的培訓(xùn)。趙主管的做法存在一點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)閷?xiě)字樓大廳為公共部...

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問(wèn)答題
【案例分析題】你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，你公司接管的一個(gè)項(xiàng)目已入住3年，物業(yè)費(fèi)收繳率一直在80％附近徘徊。為了解客戶的滿意度和找出服務(wù)上的差距。公司要求你作一次該項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查請(qǐng)寫(xiě)出客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施步驟。
答案：客戶滿意度調(diào)查的策劃--利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)--了解客戶期望--草擬問(wèn)卷--審核問(wèn)卷--調(diào)查--分析結(jié)果--報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略...
多項(xiàng)選擇題
客戶滿意度調(diào)查是一個(gè)為推動(dòng)以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力和機(jī)遇的過(guò)程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題包括（）。
A.目標(biāo)明確
B.全員重視
C.持續(xù)改進(jìn)
D.協(xié)同運(yùn)作
E.基于事實(shí)