A.明確客戶滿意度調(diào)查的目標(biāo)
B.要求客戶滿意度調(diào)研真實(shí)有效
C.調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外資源開展客戶滿意調(diào)研行動(dòng)
D.采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調(diào)研
E.建立數(shù)據(jù)庫要明確需要哪些方面的客戶信息以及數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)
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A.政府相關(guān)部門
B.建設(shè)單位
C.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主
A.交談
B.傾聽
C.寫作
D.閱讀
E.語言表達(dá)
A.被關(guān)心
B.被關(guān)注
C.被傾聽
D.需要服務(wù)人員專業(yè)化
E.需要迅速反應(yīng)
A.電話
B.個(gè)人親臨
C.委托他人
D.信函郵寄、投送意見箱
E.張貼請(qǐng)?jiān)笗?/p>
A.政府相關(guān)部門
B.建設(shè)單位
C.市政公用事業(yè)單位
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主
最新試題
戶溝通的（）應(yīng)記錄歸檔。
下列選項(xiàng)中，屬于客戶溝通準(zhǔn)備工作的是（）。
A投訴的意義在于（）。
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。
以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。
一般而言客戶的需要包括（）。
客戶滿意度評(píng)估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過程，其應(yīng)當(dāng)注意（）。
業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。
以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。