多項選擇題物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員等工作的同時，應(yīng)針對不同對象，不同內(nèi)容做好相應(yīng)準備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。

A.政府相關(guān)部門
B.建設(shè)單位
C.業(yè)主大會和業(yè)主委員會
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主


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2.多項選擇題一般而言客戶的需要包括（）。

A.被關(guān)心
B.被關(guān)注
C.被傾聽
D.需要服務(wù)人員專業(yè)化
E.需要迅速反應(yīng)

3.多項選擇題業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。

A.電話
B.個人親臨
C.委托他人
D.信函郵寄、投送意見箱
E.張貼請愿書

4.多項選擇題與以下部門和人員溝通準備的核心是合同準備的有（）。

A.政府相關(guān)部門
B.建設(shè)單位
C.市政公用事業(yè)單位
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主

5.多項選擇題以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。

A.物業(yè)管理法規(guī)的宣傳與溝通；物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標準和有關(guān)賬目的公示與解釋
B.物業(yè)管理相關(guān)事項、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù)；物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋
C.物業(yè)服務(wù)需求或其他需求的受理、答復(fù)、解釋和反饋；物業(yè)管理服務(wù)的項目、水平、標準、收費及其他事項的溝通交流
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人事變動安排和組織機構(gòu)變動的公示；注冊資金等企業(yè)注冊事項變動的公示與解釋
E.物業(yè)管理日常服務(wù)中的一般溝通交流；與其他單位和個人的溝通交流