A.調動企業(yè)內外資源開展客戶滿意調研行動
B.要求客戶滿意度調研真實有效
C.采用持續(xù)的調查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調研
D.在實施評估過程之前應首先獲得高層管理者的支持
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶滿意度調研
C.失去客戶分析
D.競爭者分析
A.定性研究方法
B.定量研究方法
C.定性和定量研究方法的結合
D.不確定
A.需要被關心
B.需要被埋怨
C.需要服務人員專業(yè)化
D.需要迅速反應
A.需要迅速反應
B.需要被傾聽
C.需要服務人員專業(yè)化
D.需要被關心
A.記錄投訴內容
B.判斷投訴性質
C.提出解決投訴的方案
D.總結評價
最新試題
與建設單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。
物業(yè)服務企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。
戶溝通的（）應記錄歸檔。
在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。
業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。
測量客戶滿意的方法有（）。
客戶滿意度評估是根據自己的業(yè)務目標并針對客戶的側重點，進行規(guī)劃、研究、調查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應當注意（）。
在溝通的管理方面，物業(yè)服務企業(yè)與（）等的溝通則是一項長期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。
著手進行任何調查之前，應該就內容和提問的科學性進行核實。對于提問的科學性來說，審核調查提問的科學性，保證所調查內容的（）。
對于客戶滿意度問卷調查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。