單項(xiàng)選擇題

在測(cè)量客戶滿意的方法中，（）的核心是確定服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求。

A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)研
C.失去客戶分析
D.競(jìng)爭(zhēng)者分析

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)可以通過(guò)（）使用來(lái)確定，這些方法包括個(gè)人訪談、小組訪談、問(wèn)卷調(diào)查和電話詢問(wèn)等。

A.定性研究方法
B.定量研究方法
C.定性和定量研究方法的結(jié)合
D.不確定

單項(xiàng)選擇題

在客戶需求方面，一般而言，客戶的需要不包括（）。

A.需要被關(guān)心
B.需要被埋怨
C.需要服務(wù)人員專業(yè)化
D.需要迅速反應(yīng)

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