A.業(yè)主（或物業(yè)使用人）
B.企業(yè)內(nèi)部的人員
C.建設單位
D.專業(yè)公司
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.投訴受理與處理反饋
B.物業(yè)管理相關法規(guī)的宣傳
C.物業(yè)服務需求以及其他需求的受理、答復、解釋和反饋
D.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務的溝通與交流
A.要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權利義務
B.擺正位置，對對方提出的建議和要求應經(jīng)過了解、調查和分析
C.充分熟悉和掌握物業(yè)的基本情況
D.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐
A.結果的分析
B.客戶滿意過程再評估
C.調查的策劃
D.客戶滿意度調研
A.客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平
B.客戶滿意來源于服務的績效與客戶期望所進行的比較
C.績效不及期望會造成客戶不滿；績效超過期望則客戶十分滿意或喜悅
D.客戶的實際感受全是真實的
A.建立定期客戶溝通制度
B.建立追蹤分析和會審制度
C.解決問題，客戶所提出的問題或投訴要引起重視解決
D.引進先進技術和手段，加強客戶管理
最新試題
以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。
戶溝通的（）應記錄歸檔。
下列選項中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調查中基本的答問格式是（）。
在溝通的管理方面，物業(yè)服務企業(yè)與（）等的溝通則是一項長期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。
物業(yè)服務企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。
物業(yè)服務的溝通應根據(jù)溝通的（）的不同采取相應的溝通方法。
對于客戶滿意度問卷調查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。
客戶滿意度評估是根據(jù)自己的業(yè)務目標并針對客戶的側重點，進行規(guī)劃、研究、調查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應當注意（）。
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。