物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。

對(duì)于客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟中的了解客戶期望來說，個(gè)人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個(gè)人專訪不利方面包括（）。

客戶滿意度調(diào)查是一個(gè)為推動(dòng)以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場、優(yōu)勢、實(shí)力和機(jī)遇的過程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問題包括（）。

請問趙主管的做法有無不妥？你有什么建議？

物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的（）的不同采取相應(yīng)的溝通方法。

客戶滿意度評(píng)估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過程，其應(yīng)當(dāng)注意（）。

請寫出客戶滿意度問卷調(diào)查的實(shí)施步驟。

業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。

你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會(huì)處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。

溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。溝通的方法包括（）。